ปรับปรุงล่าสุด : 2025/10/10
ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Venotira เรามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เมล็ดพันธุ์ดอกไม้คุณภาพสูงให้กับคุณ หากคุณไม่พึงพอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อ เราจะดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามนโยบายดังต่อไปนี้
1. เงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:
- ปัญหาคุณภาพสินค้า: เมล็ดพันธุ์ที่ได้รับมีเชื้อรา เสียหาย หรือแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมาก
- ผิดพลาดในการจัดส่งหรือส่งไม่ครบ: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามประเภทหรือจำนวนที่สั่งซื้อ
- ความเสียหายระหว่างการขนส่ง: บรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างรุนแรงจนกระทบต่อคุณภาพของเมล็ดพันธุ์ (โปรดส่งรูปถ่ายสภาพสินค้าเมื่อได้รับเป็นหลักฐาน)
หมายเหตุ: เนื่องจากเมล็ดพันธุ์ดอกไม้เป็นสินค้าพิเศษ เมื่อขายแล้วจะไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ยกเว้นกรณีดังกล่าวข้างต้น:
- การคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า (เช่น ไม่ชอบ, เปลี่ยนใจ)
- เมล็ดพันธุ์ไม่งอกหรือเจริญเติบโตเนื่องจากการเก็บรักษาหรือการปลูกที่ไม่เหมาะสม
- สินค้าได้รับการเปิดใช้หรือถูกปลูกแล้ว
- เกินระยะเวลาที่กำหนดในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
2. ระยะเวลาการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
คุณต้องติดต่อเราเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า (รวมวันหยุด) คำร้องที่ยื่นเกินระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา
3. ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการ
หากต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ภายในระยะเวลาการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ติดต่อเราทางอีเมล พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า เหตุผลการคืนหรือเปลี่ยน และหลักฐานภาพถ่ายที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
- ยื่นคำขอ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและแจ้งผลการตรวจสอบ หากผ่านการอนุมัติ เราจะให้รายละเอียดที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าและวิธีการดำเนินการ
- ส่งสินค้าคืน: กรุณาส่งสินค้าที่ไม่ผ่านการปลูกและคงสภาพเดิม (รวมถึงอุปกรณ์เสริม ป้าย ฉลาก บรรจุภัณฑ์) พร้อมใบส่งสินค้า กลับมายังที่อยู่ที่เราระบุ
- ชำระค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งที่เกิดจากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าต้องชำระโดยคุณเอง จำนวนค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับค่าบริการจริงของบริษัทขนส่งที่คุณเลือก เราแนะนำให้คุณใช้บริการขนส่งที่มีระบบติดตามพัสดุ
4. กระบวนการและเวลาในการดำเนินการ
- เวลาตรวจสอบ: เราจะดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่คุณส่งคืนภายใน 5-7 วันทำการหลังจากที่ได้รับสินค้า
- การคืนเงิน: เมื่อการคืนสินค้าผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่คุณใช้
- เวลาการคืนเงิน: หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว เงินจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีที่คุณใช้ในการชำระเงิน ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 7 วัน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ
- การเปลี่ยนสินค้า: หากการขอเปลี่ยนสินค้าผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 7-11 วันทำการหลังจากได้รับการยืนยัน
5. คำอธิบายเรื่องค่าขนส่ง
- สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพสินค้า ค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจะต้องชำระโดยลูกค้า
- จำนวนค่าขนส่งขึ้นอยู่กับค่าบริการจริงของบริษัทขนส่งที่คุณเลือก Venotira จะไม่ตั้งค่าหรือจัดเก็บค่าขนส่งล่วงหน้า
- หากเป็นการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ส่งผิด ส่งไม่ครบ ปัญหาคุณภาพสินค้า) หลังจากได้รับการตรวจสอบแล้ว เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งเพิ่มเติม รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา:
- ชื่อบริษัท: บริษัท กุ้ยโจว ไคคุยหวู่ เทรดดิ้ง จำกัด
- อีเมลบริการลูกค้า: service@mail.venotira.com
- ที่อยู่บริษัท: อาคารพาณิชย์ ชั้น 3 เลขที่ 276 อาคาร 9 บ้านคืนที่ดิน เลขที่ 2 ชุมชนเหอต๋าย ถนนหลี่ยี่ เขตซินผู่ เมืองจุนยี่ มณฑลกุ้ยโจว
- โทรศัพท์: +86 19270615641
ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ!
